Deskripsi Event
Dalam rangka meningkatkan pemahaman dan kesiapan sumber daya manusia BPR/BPRS dalam menerapkan prinsip Perlindungan Konsumen, menawarkan pelatihan yang berfokus pada penguatan pengawasan Market Conduct di sektor jasa keuangan. Market Conduct merupakan aspek penting dalam hubungan BPR dengan nasabah, mulai dari penyampaian informasi produk, pemasaran, pelayanan, penagihan, hingga penanganan pengaduan.
Pelatihan ini dirancang secara praktis agar peserta mampu memahami ketentuan yang berlaku, mengidentifikasi risiko perilaku dalam operasional BPR, serta melakukan pengawasan dan tindak lanjut secara efektif.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep dan regulasi Market Conduct.
- Mengidentifikasi titik risiko pada perjalanan nasabah.
- Memastikan penerapan prinsip perlindungan konsumen dalam aktivitas BPR/BPRS.
- Meningkatkan efektivitas pengawasan dan monitoring Market Conduct.
- Menyusun rencana tindak lanjut penerapan Market Conduct di lingkungan kerja.
Materi Pelatihan
- Cakupan Market Conduct dan Kerangka Regulasi
- Perjalanan Nasabah dan Titik Risiko
- Market Conduct pada Produk dan Informasi
- Pemasaran, Penawaran, dan Komunikasi Digital
- Perjanjian, Pelayanan, dan Penagihan
- Pengaduan, Monitoring, dan Pengawasan
- Peran Seluruh Pegawai dalam Penerapan Market Conduct
- Studi Kasus dan Rencana Tindak Lanjut
Bonus Dokumen SOP
Peserta akan mendapatkan berbagai template dan dokumen pendukung, antara lain:
- SOP Perlindungan Konsumen
- SOP Pengaduan Nasabah
- SOP Literasi dan Inklusi Keuangan
- SOP Penyusunan RIPLAY
- SOP Penagihan sesuai Prinsip Perlindungan Konsumen
- Pedoman dan Kebijakan Pemberian Akses kepada Konsumen
- Job Description Perlindungan Konsumen
- SK Direksi Penunjukan Unit Perlindungan Konsumen
- Struktur Organisasi Perlindungan Konsumen
Narasumber
Andreas Ariefianto, SE, MM, AFA, CT, CRBD, CRBC, CDMS
Praktisi perbankan dengan pengalaman lebih dari 30 tahun di industri perbankan. Memiliki sertifikasi profesi nasional dan internasional, serta pengalaman sebagai Direktur dan Komisaris BPR. Aktif memberikan pelatihan kepada BPR/BPRS dan lembaga keuangan di berbagai wilayah Indonesia.
Target Peserta
- Direksi
- PE Kepatuhan
- PE Manajemen Risiko
- PE Audit Internal
- Account Officer / Marketing
- Customer Service
- Teller
- Collection / Penagihan
- Seluruh karyawan yang berhubungan dengan nasabah
Jadwal Pelatihan
- Hari/Tanggal: Selasa, 24 November 2026
- Waktu: 08.30 - 16.30 WIB
- Tempat: Hotel The Tavia Heritage, Jakarta Pusat
- Perlengkapan: Laptop (minimal 1 laptop per BPR/BPRS)